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今年以来，国家税务总局招远市税务局深入落实便民办税春风行动，精准对焦纳税人缴费人需求，积极创新税费服务方式，探索更具智慧化、人性化的服务新举措，让春风行动走“新”又走“心”。
“远程办”模式 解锁办税缴费新体验
招远市税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，不断强化“智慧税务”建设，推行更加智能便捷高效的服务举措。全新推出的“远程可视化帮办”服务为纳税人缴费人带来足不出户的智慧办税“云”体验，真正实现线上“全能办、全服务、全程教”。纳税人只需一部手机或一台电脑，就能完成涉税（费）业务的线上咨询和在线办理，开启“一次不用跑”的智慧办税新模式。
“您可以登录山东省电子税务局，按照我发给您的操作流程即可办理该业务。”税务工作人员热情的接待和专业的答复，让“远程可视化帮办”服务受到纳税人一致好评。招远市税务局通过这种线上“面对面”的交流方式，与纳税人进行实时音视频互动，提供线上“一对一专属服务”，打造出不受地域限制、不受空间阻隔的全新办税渠道。
“我们单位业务非常繁杂，平时碰到不会办的业务，只能一趟趟跑大厅找税务工作人员咨询，现在有了‘远程可视化帮办’，不用出门就有工作人员手把手指导，操作便捷，省时又省心。”招远市乾晟物流有限公司财务负责人徐晓燕表示。
“教您办”服务 延伸精细化服务触角
随着电子税务局的功能越来越完善，大部分业务都能实现线上办理，但对于老年人等特殊群体来说，办理业务还存在一定困难。招远市税务局深入剖析服务短板，以精细化服务为抓手，选拔一批业务能力强的青年干部，成立“教您办”服务团队，为特殊人群提供“全方位、定制化”的服务，推动办税缴费服务提档升级、提质增效。
“我要开个发票，能帮我一下吗？”纳税人王女士向“教您办”工作人员咨询道，工作人员在详细了解了王女士的情况后，很快就指导王女士办完了该笔业务。截至目前，“教您办”服务团队共有成员10人，团队成员轮流在办税服务厅自助办税区开展服务活动，现场辅导进厅办理业务的纳税人使用电子税务局和自助办税终端，办理税费申报、发票申领、发票代开等业务，并为纳税人提供政策解答、办税指引等，得到纳税人缴费人的一致认可和好评。
下一步，招远市税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，充分满足纳税人缴费人个性化办税需求，让服务更加便捷、高效、暖心，让便民春风看得见、摸得着，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
责任编辑：王鹏静
