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“咱们大厅不但惠民政策宣传辅导及时，而且窗口工作人员服务态度好，业务办得也快，必须点个赞。”4月24日，宝丰县市民陈伟在该县行政服务中心税务窗口办理完商品房契税缴纳后，连连称赞道。
让陈伟意想不到的是，为他服务的“窗口工作人员”，正是该县税务局局长席涛和行政服务中心主任韩非。
如何以最直观的方式了解企业群众办事过程中遇到的问题？如何以最快的速度找到服务群众的最优路径？自今年3月份，实施居民购买商品房契税补贴政策以来，宝丰县聚焦政策落实的堵点、难点问题，组织涉及契税补贴单位“一把手”深入服务窗口“走流程”，往企业和群众最着急的事上走，在主动服务解决问题上聚焦发力。针对“走”出来的问题，能够立即解决的立行立改，不能马上解决的列入问题台账，提出优化方案，明确整改时限。
“从办税员的视角体验办税流程，能够更加清楚了解税务宣传辅导是否高效、系统运行是否顺畅等情况，能够精准查找群众办税缴费中的问题，从而提高我们的服务质量。”席涛说。
近年来，该县紧盯服务企业群众的“最后一公里”，各单位“一把手”从办公室、会议室、文件堆里走出来，“眼睛向下”“脱鞋下田”，深入单位服务窗口和线上平台亲自去“走一遍”，切身感受一下窗口工作人员业务办理精不精、服务态度好不好、办事效率高不高，变“群众提建议”为“自己找问题”，在“换角色、换视角”中找“痛点”，攻“难点”，疏“堵点”，有效推动服务质效持续提升。
据了解，自去年6月份以来，该县共计开展“一把手”走流程活动15次，解决企业群众办事中遇到的问题5条，收集有针对性的意见建议30余条，整改完成率达100%。
“下一步，我们将把‘一把手’走流程活动作为一项常态化工作持续推进，边体验、边查找、边整改，推动办事流程持续优化、办事效率持续加快，不断提升企业群众办事的满意度。”该县行政服务中心主任韩非表示。（宝丰县委宣传部李万鹏 蔡鹏召）
