送外卖是要和顾客沟通的,只要按照沟通的方式来做,谁挑事也都没用,就算差评投诉也不会受处罚。
如果外卖员和顾客沟通过,依然要按照的方式送餐,那就是自己的过错了。
不过网上的风气挺奇怪,总有人不分黑白偏向外卖员,总觉得就是顾客的错,就连外卖员本人也一样。
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近日,浙江绍兴,一位外卖员和顾客电话沟通,对方的要求是不能敲门和放地上,结果他全都做完了。
在被顾客怒吼时还觉得没错,离谱的发到网上也都支持他,不过平台可没有惯着他,直接就封号7天。
“我送外卖都是放地上,我点外卖也让放地上,怎么就送你家的外卖特殊,你就是在故意挑事找麻烦”
位于浙江绍兴的一个居民楼里,一位外卖员正在和顾客对峙着,他觉得自己没有错,错的反倒是骂他的顾客。
这事说起来也是简单,纯粹是外卖员故意找事,他发到网上也是实话实说。
当天他把餐送到楼下时,楼下是外卖桌子和架子,不过顾客是要求送上门,同时也要求不能敲门和放地上。
等到他把外卖送上门时,先是敲了三下的门,见顾客没开门就放地上,过了会开门后顾客就开始骂他了。
“在电话和你说了不能敲门和放地上,你这么着急就全都给做完了”
在听了顾客的怒吼后,外卖员也是很不服气的,反怼你又不来给我开门,我不给你放到地上要放到哪里。
顾客听了就更加气愤了,自己又不是没出来开门,只是来开门也要时间的,最后顾客骂骂咧咧说要投诉。
外卖员也把自己拍到的一幕,全都是给发到网上去,结果还得到不少的支持,都觉得外卖放地上没问题。
同样也有觉得是外卖员的问题,因为顾客都在电话里提到了,外卖员自己也一清二楚,结果都给做了。
不过平台可没惯着外卖员,最后他被封号7天不能接单。
人和人最重要的就是沟通,只要口头上沟通清楚了,在做事上也按沟通的来,这才是正确的做事方式。
在口头上和别人沟通了,结果又不按沟通的来做,反倒全都是给做完了,被人骂被人投诉只能说活该。
就如文中的情况一样,顾客都和外卖员说得很清楚,不能敲门不能放在地上,结果是敲门又放在地上。
在顾客看来不是自己挑事,反倒是外卖员故意挑事,就算外人看来也是一样。
我觉得就是外卖员心里有气,并非是什么别人都能放地上,自己点外卖也让放地上,完全就是撒气行为。
因为楼下就有外卖桌子和架子,顾客要求他一定送餐上门,心里不服气才故意这么做,而非其余理由。
不能敲门也不能放地上,并非就是联系不上顾客,还可以打电话喊顾客开门。
所以说,在顾客有什么要求时,只要不是不合理的要求,服务行业还是要尽量做到,不行就改行做别的。
大家对此怎么看?